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Ouali Benmenziane creció en París donde adquirió bastante experiencia en el mundo del Internet, tuvo la oportunidad de mudarse a España donde, para poder continuar enriqueciendo sus conocimientos y red de contactos creó Webcongress hace ya 10 años, el cual tiene como objetivo principal educar a profesionales en el rubro ya sean empresarios, a negocios y a profesionales de marketing.

El evento tuvo lugar el pasado 2 y 3 de febrero en el Hotel Marriott de Tegucigalpa, con un panel de excelentes conferencistas, con temas actuales y relevantes para la audiencia, para nombrar algunos: El Nuevo contexto digital y móvil, Google Digital en la región, y Facebook Features.

Conferencistas que estuvieron presentes:

  1.   Ouali Benmenziane – Director ejecutivo y Fundador de Webcongress
  2.   Noel Nuez – Encargado de cuenta LATAM Twitter
  3.   Sara Vaquerizo – Gerente país Centroamérica, IMS (Internet Media Service).
  4.   Inés Peralta – Gerente de cuenta Regional de Google en Centroamérica y el Caribe
  5.   Rodolfo Caracccioli – Director digital de TIGO de Honduras
  6.   Mario Suazo – Director ejecutivo y fundador de Appland
  7.  Gustavo Rivas – Director digital Excell Ogilvy

El evento fue un éxito con más de 500 asistentes, demostrando que a pesar de ser el primer Webcongress en Honduras, logro convocar empresarios, y funcionarios del rubro de mercadeo digital y tradicional.

Lo mejor del Webcongress

El crecimiento tecnológico ha abierto las puertas a nuevos canales de interconexión entre las personas, brindando a las marcas más oportunidades para estar siempre presente en la mente de los consumidores.

Dispositivos móviles

Con el paso de los años más y más redes sociales han surgido y con ello el desarrollo de dispositivos móviles. Un ejemplo claro es la imagen de La Plaza de San Pedro en el vaticano, en la elección del Papa Benedicto XVI, en comparación a la elección del Papa Francisco, en donde el evento se compartió mayormente con dispositivos móviles a personas alrededor de todo el mundo.

Servicio al cliente

El crecimiento es mucho más acelerado que hace unas décadas atrás, todo es más simple mediante la automatización de procesos, reinvención del comercio electrónico y los tiempos de respuesta son medidos en segundos.

Los clientes prospecto han disminuido su nivel de tolerancia e incrementan su exigencia hacia las marcas. Las grandes empresas deben comprender que el tener presencia online, es decirle al cliente que están disponibles 24/7/365 para satisfacer cualquier necesidad.

Publicidad digital

Las redes sociales se actualizan constantemente para no mostrar anuncios intrusivos a los clientes prospectos.

  • Los anunciantes deben tomar en cuenta lo siguiente:
  • Es importante estar donde están los clientes prospecto, no significa precisamente estar en todas las redes sociales.  
  • Los anuncios deben adaptarse a los canales, saber qué tipo de contenido funciona mejor en cada plataforma.
  • Saber diferenciar la funcionalidad de cada red social, y que tipo de contenido espera ver la audiencia en cada una de ellas.
  •  72% de las personas consideran importante hacer búsquedas en línea antes de hacer una compra.
  • Facebook mide los tiempos de respuesta en una página empresarial y hoy el estándar debe ser 4 minutos o menos. Esto nos indica una tendencia, que para retener o atraer nuevos clientes es necesario mantener esa conexión estable con ellos.

Conferencia de Noel Nuez (@noelacki): El poder del Ahora

Nos dio una excelente exclusiva sobre las actualizaciones que trae Twitter, y sabemos que esta plataforma ha dado mucho de qué hablar.

Twitter nos une culturalmente, el consumidor toma decisiones en segundos ya que el tiempo de atención en las redes sociales ha disminuido en los últimos 5 años de 15 segundos a 8 segundos, por lo cual Twitter se adapta increíblemente bien en este fragmente de tiempo, con tweets de 140 caracteres.

Un ejemplo perfecto es Nike con una campaña en la plataforma con vídeos de 7 segundos, brindando porcentaje de visualización del 100%, logrando transmitir un mensaje a su audiencia en corto tiempo.

2 de cada 3 personas están viendo televisión y twitteando al mismo tiempo, por lo que se pueden hacer alianzas y aprovechar esta tendencia, un ejemplo sería si se pauta con un anuncio en la televisión aprovechar y pautar en twitter para que las personas lo vean en múltiples pantallas al mismo tiempo estando siempre en el Top Of Mind y aumentar el Brand Awareness.

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Conferencia de Inés Peralta: Google Digital en la región

Brindó 2 charlas sobre Google Adwords y cómo manejar campañas publicitarias.

En Google se consideran micro-momentos a lo que sucede en la intención de compra, y aconseja a las personas a aprovechar estos momentos y estar presente en cada etapa del proceso de compra.

  • See – Awerness: Audiencia calificada
  • Think – Consideration: Con Intención comercial o de compra
  • Do – Evaluation: Con intención fuerte comercial o de compra
  • Care – Conversion: Audiencia compuesta por clientes actuales que ya han generado más de una compra o conversión.

Son los puntos importantes para tomar en cuenta e igualarlo con el proceso de compra al crear mensajes diferentes en cada una de las etapas, de este modo segmentar la audiencia y llegarles con el mensaje indicado en el momento preciso, prácticamente darles el último empujoncito a los clientes prospecto para que realicen la compra y retenerlos como cliente leal.

Algunas consideraciones para anuncios en Google Adwords

  • Google toma en cuenta la calidad del anuncio para saber cual muestra primero en el motor de búsqueda si la calidad es bajísima, lo penaliza y no lo muestra.
  • Las palabras claves deben ser lo más relevante posible, no demasiado ambiguas o amplias, porque el sistema no mostraría el anuncio a la audiencia adecuada.
  • Importante hacer AdGroups para los diferentes segmentos de mercado, tipos de búsqueda y crear diferentes campañas.
  • Si se genera más de un anuncio, Google los muestra equitativamente, pero le dará prioridad al anuncio con mejor calidad.
  • Si se manejan varias cuentas por ejemplo una agencia de publicidad tiene varios clientes, cada cliente se le crea una línea de crédito y el cobro se le haría directamente a cada cuenta.
  • Crossdevice, Google analiza el comportamiento de los clientes en los diferentes dispositivos, siempre y cuando el prospecto tenga alguna cuenta de Google en ellos, para seguir la navegación de los clientes en las múltiples pantallas, porque las personas usualmente están viendo televisión, con el celular o la Tablet.

Conclusión

El mensaje a transmitir debe presentarse en las primeras 3 – 4 palabras o en los primeros 7 segundos de un vídeo, y este se debe entender perfectamente sin audio.

La segmentación de mercado es sumamente importante al momento de crear campañas publicitarias, para poder crear contenido que mejor se adecue a ellos, lograr obtener excelentes resultados, mayor cantidad de conversiones para culminar en más ventas.

Son mejores los anuncios desde un acercamiento emocional.

Agradecimientos

Agradecemos a nuestro patrocinador Proteger, por permitirnos esta enriquecedora experiencia de participar en Webcongress, el primero realizado en Honduras.

Proteger es una empresa, orientada a la gestión integral de proyectos en diferentes campos y con políticas de calidad, ética y respeto al medio ambiente.