La CNBS exige que la publicidad de bancos, aseguradoras y demás instituciones supervisadas sea clara, veraz y precisa, que incluya las condiciones y costos del producto, que coincida con el contrato y que no induzca a error. Además, deben incluir el enlace a Conoce y Compara en su web y en sus medios de información, publicar tasas y comisiones y avisar los cambios de tasa con 15 días.
Son reglas cortas, pero cada una se rompe fácil en el día a día: una promoción vencida, una tasa sin condiciones, una página de campaña sin el enlace.
¿Qué dicen las normas de transparencia de la CNBS?
Las Normas para el Fortalecimiento de la Transparencia, la Cultura Financiera, Conducta de Mercado y Atención al Usuario Financiero, reformadas por la Resolución GRD No.767/05-12-2022 de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS), aplican a bancos, aseguradoras y demás instituciones supervisadas. Estas son las que tocan la publicidad:
| Norma | Qué dice | Qué significa en una pieza |
|---|---|---|
| Art. 8, num. 5 | La publicidad debe ser clara, veraz y precisa, incluir las condiciones del producto, su alcance y sus costos, y no inducir a engaño, error o confusión | Ninguna tasa o beneficio sin sus condiciones; ninguna promesa que el producto no cumpla |
| Art. 8, num. 6 | Las condiciones de la publicidad deben ser acordes con las que se pactan en el contrato | Lo que dice el anuncio tiene que coincidir con el contrato vigente |
| Art. 11, num. 4 | Las modificaciones a la tasa de interés, comisiones y precios se informan con al menos 15 días calendario de anticipación a la fecha de pago, por un medio que deje evidencia | Ninguna pieza puede seguir circulando con la tasa anterior |
| Art. 12, num. 5, lit. a | El enlace a la herramienta Conoce y Compara de la CNBS debe estar en la página web y en cualquier otro medio de información | Páginas de campaña y medios digitales con el enlace |
| Art. 12, num. 5, lit. b | Publicar las tasas de interés, comisiones y costos asociados de todos los productos y servicios | La información de costos tiene que estar disponible, no solo en la sucursal |
¿Y la Ley de Protección al Consumidor?
Aplica a toda la publicidad, no solo a la financiera. Según explicó el director de la Dirección General de Protección al Consumidor en una entrevista con El Heraldo, el artículo 27 de la ley prohíbe la publicidad total o parcialmente engañosa o falsa, incluida la que omite información esencial sobre características, calidad, precio o condiciones, y la publicidad forma parte del contrato: quien anuncia debe poder demostrar lo que afirma.
¿Cuáles son los errores más comunes?
- La tasa sin condiciones. "Préstamo al 9%" sin plazo, requisitos ni comisiones.
- "Sin comisión" cuando sí hay costos en algún escenario.
- La promoción vencida que sigue en un afiche, un enlace o una página de campaña.
- La página de campaña sin el enlace a Conoce y Compara, porque la armó una agencia que no conocía la norma.
- La pieza que no coincide con el contrato, porque el producto cambió y la publicidad no.
¿Qué revisar antes de publicar una pieza?
- ¿La tasa, la comisión o el beneficio vienen con sus condiciones?
- ¿Las condiciones coinciden con el contrato vigente?
- ¿Hay alguna promesa que el producto no cumple en todos los casos?
- ¿La pieza incluye el enlace a Conoce y Compara, si es un medio de información?
- ¿Tiene fecha de vigencia, y alguien es responsable de retirarla?
- ¿Pasó por la revisión de cumplimiento?
Si la pieza la preparó una agencia o una herramienta de IA, las reglas son las mismas: la responsable es la institución. Lo explicamos en quién aprueba el contenido de marketing hecho con IA y en cómo darle acceso a la marca a las agencias.
¿Cómo ayuda el gobierno de marca?
Las reglas de publicidad son más fáciles de seguir cuando las piezas salen de un sistema ordenado. En linkable.id, las divulgaciones aprobadas y los textos legales se guardan una vez en el Brand Vault y se reutilizan tal cual, y cada página muestra quién cambió qué y cuándo. Y con los QR dinámicos, cuando una promoción termina, cambias el destino y el material impreso deja de llevar a una oferta vencida, sin reimprimir.
Una advertencia honesta: linkable.id ayuda a mantener las piezas ordenadas, pero no hace que una institución cumpla la norma; eso lo define tu área de cumplimiento. Además, estas normas pueden reformarse. Antes de cada campaña grande, confirma con cumplimiento que trabajas con la versión vigente.
¿Tus piezas activas pasarían esta revisión hoy?
Si nadie sabe cuántas piezas con tasas viejas siguen circulando, ese es el primer arreglo. Conoce cómo funciona linkable.id y revisemos juntos tu material de campaña.
Fuentes
- CNBS, Circular No.022/2022, Resolución GRD No.767/05-12-2022 (arts. 8, 11 y 12): https://circulares.cnbs.gob.hn/Archivo/Viewer/2515/1
- El Heraldo, entrevista con el director de Protección al Consumidor (septiembre de 2026): https://www.elheraldo.hn/elheraldoplus/investigaciones/entrevista-proteccion-consumidor-ilegal-productos-servicios-estafa-ED31896156